• Tiene un embalaje irregular.
• Pesa más de 50 kilos.
• Sobrepasa alguna de estas tres medidas: 1,2 metros (largo) x 0,8 metros (ancho) x 0,8 metros (alto).

Los factores que determinan que una encomienda se envíe en transporte aéreo o terrestre son el lugar de destino, el servicio contratado, el contenido y tamaño del envío (dimensiones, peso/volumen).

Todos los envíos se transportarán mayoritariamente por vía terrestre, excepto aquellos que tiene como origen o destino las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes, los que se transportan por vía aérea.

Los perfumes son productos inflamables que contienen alcohol, por lo que no pueden transportarse por vía aérea.

Cuando utilizas un servicio online en www.chilexpress.cl, puedes pagar con tarjetas de crédito o débito, y con transferencia electrónica.

Si. Cuando estés ingresando la información sobre tu envío, debes seleccionar “Entrega en sucursal de Chilexpress” y elegir la sucursal que desees.

La Política de Envío Protegido consiste en una nueva forma de enviar tus encomiendas, mediante la cual Chilexpress, en casos de pérdida o extravíos, pagará al cliente a título de compensación, el valor total del contenido declarado por el cliente y el valor del envío.

Para mayor información revisa nuestra Política de Envío Protegido aquí.

Los clientes deberán declarar obligatoriamente el valor y contenido de sus envíos, el que no podrá ser inferior a $1.000.- (mil pesos) ni superior a $3.000.000.- (tres millones de pesos). En caso de exceder dicho valor, Chilexpress no se hará responsable sino hasta la concurrencia del mismo.

En caso de extravío, pérdidas o daños totales que sean declarados por Chilexpress de acuerdo a sus canales de atención, el cliente recibirá una compensación única y total, correspondiente al valor declarado del contenido más el valor del servicio pagado. En caso de mermas o daños parciales, la indemnización considerará el valor de el o los objetos extraviados o dañados, o bien, su totalidad cuando éstos no sean recuperables o reemplazables.

Para mayor información revisa nuestra Política de Envío Protegido aquí.

La Política de Envío Protegido será sólo aplicable para las encomiendas.

Los clientes deberán declarar obligatoriamente el valor y contenido de sus envíos, de acuerdo al numeral anterior. Chilexpress podrá solicitar la revisión de las encomiendas, en particular si es que el valor declarado supera los $200.000.- (doscientos mil pesos) o el contenido sean celulares, tablets u otros artículos similares.

La política no será aplicable para aquellos envíos prohibidos y/o restringidos indicados en las Normas de Transporte.

Chilexpress podrá requerir la verificación del contenido de las encomiendas, y especialmente, cuando éstas tengan un valor declarado superior a $200.000.- (doscientos mil pesos) o el contenido sean celulares, tablets u otros artículos similares. Chilexpress se reserva el derecho a rechazar la admisión de aquellos envíos cuyo contenido no le sea verificado.

Para las entregas en sucursales, Chilexpress requerirá la recepción conforme de las encomiendas, especialmente respecto de aquellas que se encuentran en la condición indicada en el párrafo anterior. En caso de que el destinatario no verifique el contenido de éstas al momento de la entrega, deberá suscribir una declaración liberando a Chilexpress de responsabilidad respecto de cualquier reclamo relativo al contenido de la referida encomienda.

Para mayor información revisa nuestra Política de Envío Protegido aquí.

Todo reclamo deberá generarse por medio del Call Center 600 2000 102, o bien, por escrito vía www.chilexpress.cl, dentro del plazo de 20 días hábiles desde el vencimiento del plazo prometido de entrega del envío.

En caso de mermas o daños imputables a Chilexpress, el reclamo deberá presentarse dentro del término de 24 horas contados desde la entrega o intento de entrega, en caso de que el envío hubiere sido rechazado por el destinatario.

Chilexpress no aceptará ninguna reclamación realizada fuera de los plazos indicados o cuando no se hubieren cumplido por parte del remitente o destinatario las condiciones establecidas en las Normas de Transporte y/o Política de Envío Protegido.

Para mayor información revisa las Normas de Transporte aquí. y Política de Envío Protegido aquí.

La Política de Devolución de Dinero es un mecanismo de reparación al cliente establecido para los retrasos en los compromisos de entrega, ocasionados por responsabilidad de Chilexpress. Se reembolsará todo o parte del valor de los servicios pagados de acuerdo a los días de retraso, según los términos y condiciones que se definen en detalle en las Política de Devolución de Dinero. Revisa la política aquí.

En caso de retrasos atribuibles a Chilexpress, y cumpliendo con los demás términos y condiciones definidos en Política de Devolución de Dinero, se reembolsará todo o parte del valor de los servicios pagados de acuerdo a los días de retrasos, según se detalla en la siguiente tabla:

(1) Los porcentajes de devolución no son acumulativos.

Para mayor información revisa Términos y condiciones en la “Política de Devolución de Dinero de Chilexpress” aquí.

La devolución de dinero se hace efectiva si:

• Cliente efectúa reclamo dentro del plazo de 20 días hábiles desde el vencimiento del plazo contratado para la entrega.
• Si el retraso en el tiempo de entrega es atribuible a Chilexpress.
• Si el envío no se encuentra excluido, según lo definido en política de devolución de dinero.

Para mayor información revisa Términos y condiciones en la “Política de Devolución de Dinero de Chilexpress” aquí.

Chilexpress reembolsará u otorgará crédito al cliente de monto de devolución de dinero según lo definido en los términos y condiciones “Política de Devolución de Dinero de Chilexpress”. Revisa política aquí.

El cliente contratante del servicio deberá realizar un reclamo dentro del plazo de 20 días hábiles desde el vencimiento del plazo de entrega, a través de los canales de atención puestos a disposición del cliente. En caso de que los reclamos sean formulados con posterioridad de dicho plazo o por canales diversos a los establecidos para estos efectos, éstos no serán admitidos, o en su defecto, serán rechazados.

Los canales de atención dispuestos a disposición del cliente para realizar reclamo y solicitud de devolución de dinero son:

• Sucursales: Libro o formulario QR
• www.chilexpress.cl
• Call Center: 600 2000 102

Estarán excluidos de la aplicación de la “Política de Devolución de Dinero de Chilexpress” los siguientes envíos:

• Envíos con intentos de entrega fallidos, en la medida que al menos uno de ellos haya sido realizado dentro de la promesa de entrega.
• Envíos cuya dirección sea incorrecta, incompleta o insuficiente.
• Envíos dirigidos a direcciones fuera de la cobertura de Chilexpress.
• Mercancías prohibidas o restringidas.
• Embalaje inadecuado o insuficiente.
• Envíos sin etiqueta, con etiquetas múltiples o con etiquetas ilegibles proporcionadas por el cliente.
• Envíos con dos o más unidades asociadas a una misma etiqueta.
• Orden de Transporte duplicada.
• Uso de Orden de Transporte no digital. Fuerza mayor o caso fortuito, incluyéndose dentro de estos los retrasos aéreos, paralizaciones o huelgas, factores climáticos y de la naturaleza, actos u omisiones de autoridades públicas, actos de violencia o delincuencia, entre otros.
• Envíos que tengan asociados cualquiera de los servicios adicionales contenidos en la Guía de Servicios, con excepción de los servicios por pagar.
• Servicios internacionales de importación y/o exportación.
• Envíos que no cumplan cualquiera de las condiciones establecidas en las Normas de Transporte y/o Guía de Servicios.

Disponemos de un mail exclusivo de atención a clientes.

Escribe a enviosinternacionalessac@chilexpress.cl

Indica en el asunto del correo el tipo de consulta (Tracking, Pieza no entregada o no exportada (Retención), Pieza en abandono, Gestión aduanera, Devolución).

Los hombres y mujeres desde los 14 años, ambos hasta los 18 años pueden cobrar giros, acompañados de sus padres y acreditando la libreta de familia.

Los hombres desde los 14 años y las mujeres desde los 12 años, ambos hasta los 18 años pueden cobrar y enviar giros con un poder notarial, sin la necesidad de estar acompañados de un adulto. Sin embargo en este poder notarial debe constar que los padres, tutores o curadores legales, están autorizando el cobro o envío del giro.

Los Centros de Reparto y los Centros de Distribución no realizan atención de público, por lo que cualquier gestión o información que necesites, debes solicitarla a través de nuestro formulario de contacto; llamando al teléfono 600 2000 102 o al (56 2) 2355 2500 desde celulares.

También puedes encontrarnos en Twitter o en Facebook.

• Podemos retirar o recibir productos de uno o varios de tus proveedores.
• Verificamos y hacemos el control de calidad.
• Organizamos y almacenamos según lo necesites.
• Puedes hacer seguimientos y revisar los reportes inmediatos del estado de tus órdenes.

• En nuestras bodegas de Chilexpress almacenamos tus productos.
• Clasificamos, ubicamos y administramos tus productos según tus requerimientos.
• Puedes hacer tu propio control de inventario en línea.

• Preparamos los productos por unidades, cajas o pallets; ajustado a las tus necesidades y las de tu cliente.
• Hacemos packing, rotulamos, etiquetamos y consolidamos tus productos, entre otros servicios.

• Distribuimos en todo Chile y el mundo, con diferentes tiempos de entrega.
• Entregamos a tu cliente, ya sea en su dirección particular o bien, en una de nuestras con más de 320 sucursales Chilexpress en todo el país.
• Tus clientes podrán seguir en línea el estado de sus envíos.

Todo reclamo deberá generarse por medio del Call Center 600 2000 102, o bien, por escrito vía www.chilexpress.cl, dentro del plazo de 20 días hábiles desde el vencimiento del plazo prometido de entrega del envío.

En caso de mermas o daños imputables a Chilexpress, el reclamo deberá presentarse dentro del término de 24 horas contados desde la entrega o intento de entrega, en caso de que el envío hubiere sido rechazado por el destinatario.

Chilexpress no aceptará ninguna reclamación realizada fuera de los plazos indicados o cuando no se hubieren cumplido por parte del remitente o destinatario las condiciones establecidas en las Normas de Transporte y/o Política de Envío Protegido.

Para mayor información revisa las Normas de Transporte aquí. y Política de envío protegido aquí.

El remitente o destinatario puede realizar un reclamo a través de nuestro sitio web, llamando al Call Center o en las sucursales de Chilexpress. La respuesta formal de reclamo o requerimiento se entregará a quien paga el servicio.

Cuando ingresas un reclamo o requerimiento a través de nuestro sitio web, Call Center o sucursal de Chilexpress, nuestros ejecutivos se contactarán contigo entre 24 y 48 horas hábiles siguientes. Una vez contactado se iniciará la gestión formal de su requerimiento.

Sólo el remitente que sea titular de una cuenta de cliente Chilexpress podrá solicitar un cambio en su envío. Esta modificación es posible sólo si no interviene el proceso de despacho y está sujeta a confirmación.