Acerca de los Servicios Courier
¿Qué diferencia existe entre red de oficinas comerciales y cobertura?
La red de oficinas comerciales son todos los locales que Chilexpress posee a lo largo del país, en donde se pueden solicitar nuestros servicios.
La cobertura se refiere a todos los puntos o localidades a las cuales Chilexpress realiza envíos y que no necesariamente posee una oficina comercial.
¿Qué es el Contrato de Transporte?
Es el contrato que se establece entre el cliente y Chilexpress para realizar el despacho de un envío, en él se especifican las condiciones del despacho.
¿Cómo puedo conocer el Contrato de Transporte?
Esta disponible en nuestra página web, en nuestras oficinas comerciales y al reverso de la orden de transporte de papel.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un reclamo por incumplimiento de servicio de un envío y cómo debo hacerlo?
Todo cliente tiene un plazo de 30 días corridos a contar de la fecha del envío para realizar un reclamo.
Puede realizarlo a través de la página Web en la opción contáctenos o llamando a nuestro Call Center 800 200102.
¿Chilexpress tiene productos de embalaje?
Chilexpress cuenta con una completa línea de embalajes disponible en nuestras oficinas comerciales y para clientes con cuenta crédito se pueden solicitar a través de Chilexpress en Línea.
¿Es necesario declarar lo que estoy enviando?
Respecto del contenido del envío cualquiera que sea el remitente esta obligado a declarar a requerimiento verbal del personal de Chilexpress S.A. (artículo 224 de código de Comercio).
¿Cuenta el despacho con algún seguro?
Al momento de realizar una orden de transporte se debe indicar la solicitud de un seguro adicional y adjuntar la factura de la especie a enviar, a fin de acreditar su valor comercial. Su costo es igual al 1% del valor comercial acreditado.
¿Qué es el servicio de confirmación de entrega?
Chilexpress envía por fax o vía electrónica 72 horas después de terminado el servicio, el nombre, rut, día y hora de la persona que recepcionó. De requerir este servicio adicional debe indicarlo en la orden de transporte y tiene un pequeño cargo adicional.
¿Qué es una orden de transporte?
La orden de transporte es el documento que acompaña a cada envío, el cuál posee un código de barra asociado, cuyo número permite hacer el seguimiento del envío.
La orden de transporte puede ser un formulario de papel o digital, esta última puede ser generada por clientes con cuenta crédito con chilexpress a través del portal Chilexpress en Línea.
¿Cómo puedo saber el estado de un envío?
Usted puede consultar en la página web en la opción rastreo de un envío con el número de la Orden de Transporte (número sobre el código de barra que acompaña al envío ya sea en etiqueta o orden de transporte papel).
¿Qué es Chilexpress en Línea?
Es un Centro de atención en línea que se encuentra disponible en nuestra página , el cual hemos desarrollado para los clientes con cuenta crédito Chilexpress, a través de él puede acceder a información en línea y actualizada de su cuenta, además de realizar solicitud de productos de materiales, solicitar retiros, listar las facturas pendientes de pago, imprimir anexos de factura, consultar el tráfico pendiente de factura, entre otros.
¿Cómo puedo acceder a Chilexpress en Línea?
Usted debe tener habilitada una cuenta de cliente con Chilexpress.
Si usted ya es cliente con cuenta crédito Chilexpress, debe solicitar una clave de acceso, la que le permitirá operar en forma autónoma con nuestros servicios.
¿Puedo realizar un envío con retiro en una oficina comercial de Chilexpress?
Si puede. Para ello, la persona que retirará debe presentar en nuestra Oficina su Cédula de Identidad, la Cédula de Identidad del destinatario en original (fotocopia no sirve) y un poder simple (firmado por el destinatario).
¿Cómo puedo saber a que Oficina de Chilexpress concurrir y cuál es el horario de atención?
Si usted desea conocer horarios de atención de nuestras Oficinas tanto en Santiago como a lo largo del país, deberá ingresar a la sección cobertura de nuestra página.
Cliente Crédito Chilexpress
¿Qué servicios puedo utilizar si soy cliente con cuenta crédito Chilexpress?
Puede hacer uso de todos los servicios chilexpress y solicitarlos tanto en nuestras oficinas comerciales como a través de Chilexpress en Línea.
¿Cómo puedo obtener una Cuenta de Cliente con Chilexpress?
A través de nuestra página solicite un ejecutivo o bien contáctenos llamando a nuestro Call Center 800 200 102.
¿Cómo puedo solicitar un retiro?
Como cliente con cuenta crédito Chilexpress puede solicitar sus retiros a través de la aplicación Chilexpress en Línea de nuestra página web.
¿Puedo tener dos tarjetas cliente crédito Chilexpress?
Usted puede solicitar las tarjetas que necesite a su ejecutivo de ventas. Esto le permitirá tener centro de costos diferenciados y tener un mejor control de su cuenta.
¿Puedo autorizar el cargo a mi cuenta el servicio que utilice otra empresa?
Usted puede autorizar a un tercero a utilizar un servicio en una oficina comercial de Chilexpress cargándolo a su tarjeta, para lo cual debe extender un poder simple , el que será retenido en la oficina comercial.
¿Qué es un envío por pagar?
Son envíos despachados exclusivamente a oficinas comerciales de Chilexpress y que al momento de ser retirados por el destinatario deben cancelar los costos de envío. Se requiere que el remitente o el destinatario tengan una tarjeta de cliente crédito Chilexpress.
|
