¿Por qué necesito una casilla Chilexpres para comprar en USA?
Obteniendo tu dirección personal en Estados Unidos, tendrás acceso a productos, publicaciones, precios y liquidaciones sólo válidos dentro de ese país.
Porque la gran mayoría de las empresas y tiendas en Estados Unidos no venden a clientes fuera del país, aún por Internet ni por catálogos, por lo tanto no podrías comprar en dichas tiendas sin una dirección local. Si compras en empresas que venden con despacho internacional a Chile, el costo será superior a utilizar el servicio de casillas, ya que tendrá que pagar el flete local dentro de Estados Unidos y luego el internacional hasta Chile, en cambio, teniendo tu dirección en Miami, la mayoría de las empresas despachan dentro del país sin cobro alguno para el cliente, por lo tanto el único costo de transporte que deberás asumir es el traslado internacional. Chilexpress te ofrece la posibilidad de comprar como si vivieras en Estados Unidos, accediendo a las tiendas y productos que no existen en Chile o que son más baratos allá y recibirlos en tu casa con las mejores tarifas del mercado. A través de Chilebox, obtendrás una dirección personal en Miami, que te permitirá adquirir todo tipo de productos y publicaciones que recibirás en pocos días sin mayores trámites ni complicaciones.
¿Por qué Chilexpress me da dos direcciones?
Dado que al efectuar una compra y registrar la dirección de casilla Chilexpress en las distintas tiendas que compres, estas van a empezar a enviar catálogos, folletos y publicidad, lo que se denomina como Junk Mail o correo no deseado. De esta forma todo folleto y documento que llegue a tu dirección casilla por correo ordinario no será considerada. Para el envío de este tipo de documentos (que vengan por correo ordinario) te damos la otra dirección POBOX, y esos documentos te los enviaremos a Chile.
¿Chilexpress efectúa la compra?
No, eres tú quien compra en Estados Unidos, pagando directamente a la tienda por medio de tu tarjeta de crédito.
¿Cuánto demoran los productos en llegar?
El tiempo de entrega desde el momento que el paquete llega a tu dirección en Miami, hasta el momento en que te lo entregamos en Chile, depende de:
¿Por qué mi envío no aparece en la web, si el proveedor ya me notificó la entrega en Miami?
1. que su envío arribó sin número de suite. Esto significa que el envío efectivamente arribó a Miami, pero al no registrar un número de suite, no se le ha asignado a usted para evitar un alcance de nombre con otro cliente. Esto se verifica con los potenciales destinatarios en donde se solicita el envío del comprobante de compra o tracking para comprobar que el envío le pertenece.
2. que su envío fue enviado a través del correo americano (USPS): el correo americano notifica que su envío está entregado en su centro de distribución de Miami, cuando aún falta el tramo final, o sea su envío una vez notificado por el correo americano debería ser ingresado en nuestros sistemas antes de 24 horas.
¿Qué pasa si mi envío arriba a Miami sin su factura?
En ese caso será notificado vía e-mail, y deberá ingresar a la web Chilebox, con su RUT y clave y asignar los valores a sus productos. Inmediatamente después debe enviar la factura o comprobante de compra a facturaschilebox@chilexpress.cl . De lo contrario su producto no podrá ser embarcado a Chile en los tiempos establecidos.El valor a ingresar por su producto, por disposición aduanera, debe ser el Total que usted pago por el producto, incluyendo Shipping (transporte dentro de USA) y taxes si es que aplican. Esto constituye el valor FOB del producto.
¿Cómo doy instrucciones de embarque?
Todo envío que arriba a Miami con su factura correspondiente se embarcará a Chile en el primer vuelo disponible.Si usted necesita un tratamiento especial puede dar instrucciones de embarque antes de las 10.00 AM una vez notificado el arribo de su envío a Miami.En la web están disponibles las opciones de NO EMBARCAR o EMBARCAR SÓLO y por e-mail a casillausa@chilexpress.cl puede dar instrucciones de acoger a TLC, reempacar u otras instrucciones más específicas.
¿Cómo se calcula el peso utilizado para el pago del flete aéreo?
En transporte aéreo, el peso y volumen son importantes, por ello las aerolíneas utilizan el peso efectivo como base para el cálculo del valor del flete. Ésta medida corresponde a la mayor cifra resultante entre el peso real en kilos y el peso volumétrico que está relacionado con la dimensión del bulto. Este último se obtiene de la siguiente fórmula:
Alto (cm) x Ancho (cm) x Largo (cm) / 6000 = Peso Volumétrico (kg)
Debes considerar las dimensiones del embalaje del producto para determinar el peso volumétrico.
¿Este servicio sirve para empresas?
El servicio de Chilexpress, te permite tener un canal "local" permanente con tus proveedores regulares en Estados Unidos, facilitando el flujo de productos, muestras y correspondencia. Con esto, ahorras en inventario y riesgo ya que no necesitas acumular volumen para poder hacer pedidos. Nuestro servicio te permite inscribir a tu empresa, recibiendo y pudiendo contabilizar los productos a nombre de la misma. Chilexpress factura directamente a tu empresa en pesos chilenos, lo que permite obtener beneficios tributarios del IVA pagado en la internación de los productos al país. En forma adicional, el sistema permite tener una dirección ejecutiva para tu empresa en Estados Unidos, y poder desarrollar nuevos proveedores, comprando directamente sin intermediarios que encarezcan los productos.
¿Me puedo suscribir a revistas?
Sí, y existe una gran ventaja ya que puedes suscribirse a la gran diversidad de revistas existentes en USA, pagando el valor de suscripción local, evitándote la suscripción internacional que es mucho más cara.
¿Cómo completo los datos?
Para ingresar los datos, debes considerar que para efectos prácticos vives en Miami, por ello, debes utilizar los datos proporcionados por nosotros, para el correcto funcionamiento del servicio.
¿Todo paga flete?
Sí, efectivamente cada vez que usted realiza un envío debe pagar flete. Las revistas, catálogos y documentos tienen una tarifa menor.
¿Cuáles son los límites de tamaño y peso para los envíos?
Dado que Chilexpress es una empresa inscrita ante aduanas como Freight Forwarder, podemos traer productos de cualquier tamaño o peso con alternativas de flete aéreo y marítimo. Este servicio de Casilla USA, está diseñado para operar por vía aérea, por lo que si tu envío supera los 100 kilos, deberás tomar contacto con cargainternacional@chilexpress.cl
¿Cómo se pagan los envíos?
Una vez que el envío sea liberado de aduanas, Chilexpress te informará el monto total a cancelar. Para esto se te enviaremos un email y podrás acceder a un portal donde podrás pagar bajo distintas modalidades y elegir donde se entrega el producto. El producto no se despachará si el envío no ha sido pagado. Si deseas pagar con cheque o en efectivo, debes imprimir un comprobante en el portal, para luego pagar en cualquier oficina comercial Chilexpress en el país. Una vez pagado en Oficina comercial Chilexpress tu envío será despachado al destino seleccionado.
¿Cómo rastreo mis compras?
Al registrarte en Chilexpress, el sistema te dará una clave, con la cual accederás a un completo sistema de tracking. Además, te estaremos informando vía e-mail cada vez que llegan tus productos a Miami y a Chile.
¿Qué productos tienen restricciones?
Existen mercaderías prohibidas como sustancias psicotrópicas (drogas), drogas sin recetas y material que atenta contra la moral pública. Por otro lado existen mercaderías restringidas que requieren de permisos especiales de los organismos pertinentes como armas, drogas con recetas, joyas, pieles, artículos que contengan alcohol, animales, obras de arte, artículos explosivos, aerosoles, vegetales, entre otros. En caso de querer traer productos especiales, contáctanos antes de realizar tu compra y envío, esto te permitirá ver la factibilidad y preparar antes del embarque, la documentación necesaria ante las autoridades, evitando costos innecesarios de almacenamiento y tramitación.
¿Todo paga impuestos aduaneros?
Según la legislación vigente, todos los productos importados pagan arancel (6%), IVA (19%), Verificación y Aforo (1%) y Tasa Aeronáutica, siendo el total cercano a un 30% del valor CIF. Sin embargo, ciertos productos están exentos de algunos impuestos:
¿Cuando interviene un Agente de Aduana?
Si la mercadería que traes tiene un valor F.O.B. (Free on Board), esto es el valor de tu producto más el flete dentro de los Estados Unidos hasta llegar a tu dirección en Miami. Desde US$1.000 o más debe intervenir un Agente de Aduanas. Nosotros podemos ayudarte con un Agente de Aduanas o entregar los documentos para que directamente operes con tu Agente.
¿Dónde recibo mis envíos?
Al momento de pagar en nuestro portal, puedes elegir donde recibir tu envío, en las localidades con cobertura y plazos de entrega Chilexpress.
¿Qué garantías incluye el servicio Chilexpress?
En caso de pérdida, Chilexpress ofrece una garantía por el valor real del producto hasta un máximo de US$100. No se incluyen pérdidas por causas de fuerza mayor, confiscaciones de aduanas y razones no imputables a Chilexpress.
¿Puedo obtener un seguro adicional?
Si quieres contratar un seguro adicional contra todo riesgo para tu envío, envíenos tu solicitud a casillausa@chilexpress.cl. El costo de la prima será de 2% del valor FOB con un cobro mínimo de $15.000 + IVA. Deberás informarnos de su requerimiento, con 48 horas de anticipación al embarque.
Ayuda para llenar los campos de compra por INTERNET
Recuerda que para efecto de llenar los datos, eres una persona que ahora tiene dirección en Miami, Estados Unidos:
Como llenar los campos de la tarjeta de crédito:
1 . Desde tu tarjeta debe obtener el número y fecha de vencimiento, es importante hacerlo cuidadosamente para no cometer errores.
2. El nombre se debe escribir tal como aparece en la tarjeta de crédito.
3. Billing Address: Ingresa en este campo tu dirección Chilexpress en Miami. Si el sistema no lo permite, entonces deberás ingresar la dirección en donde recibes el estado de cuenta de la tarjeta que estás usando.